Política de reembolso

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, o cliente dispõe de um prazo legal de 14 dias consecutivos para exercer o direito de livre resolução do contrato, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Para que um artigo seja elegível para devolução ou troca, deverá encontrar-se nas mesmas condições em que foi recebido: não utilizado, sem sinais de uso ou lavagem, com as etiquetas originais intactas e na embalagem original. Será igualmente necessário apresentar o comprovativo de compra.

Para iniciar um pedido de devolução ou troca, o cliente deverá contactar-nos previamente através de:

• mensagem privada no Instagram
  
• Whatsapp: +351 937 111 535

As devoluções deverão ser sempre solicitadas previamente. Artigos enviados sem contacto ou autorização prévia não serão aceites.

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções ou trocas que não cumpram as condições acima descritas.

Os custos de envio associados a devoluções ou trocas são da responsabilidade do cliente, salvo nos casos em que o artigo apresente defeito ou tenha sido enviado incorretamente.

Danos e problemas

Recomendamos que inspecione a sua encomenda no momento da receção. Caso o artigo apresente defeito, esteja danificado ou não corresponda ao artigo encomendado, deverá contactar-nos no prazo máximo de 48 horas após a receção, para que possamos avaliar a situação e proceder à respetiva correção. Nestes casos, todos os custos serão suportados pela loja.

Exceções / Artigos não elegíveis para devolução ou troca

Por motivos de higiene e natureza do produto, não são aceites devoluções ou trocas de:

• Roupa interior
• Biquínis ou fatos de banho, quando o selo de higiene tenha sido removido
• Artigos personalizados
• Artigos identificados na descrição do produto como não elegíveis para devolução ou troca

Caso tenha dúvidas relativamente à elegibilidade de um artigo específico, recomendamos que nos contacte antes de efetuar a compra.

Trocas

As trocas são efetuadas manualmente. O cliente poderá trocar o artigo por outro de valor igual ou superior. Caso o novo artigo tenha um valor superior, a diferença deverá ser paga antes do envio do novo produto. Não são efetuadas trocas por artigos de valor inferior.

Período de cancelamento de 14 dias da União Europeia

Se a encomenda for enviada para a União Europeia, o cliente tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias consecutivos, por qualquer motivo e sem necessidade de apresentar justificação. O artigo deverá cumprir as condições já descritas: não utilizado, com etiquetas intactas, na embalagem original e acompanhado do comprovativo de compra.

Reembolsos

Após a receção e inspeção do artigo devolvido, o cliente será notificado quanto à aprovação ou recusa do reembolso. Caso seja aprovado, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 14 dias após a confirmação da devolução.

O reembolso incide apenas sobre o valor do(s) artigo(s), não incluindo custos de envio. Note que o tempo necessário para que o valor fique disponível poderá depender da entidade bancária ou do prestador do método de pagamento utilizado.

Caso tenham decorrido mais de 15 dias úteis desde a aprovação do reembolso, o cliente deverá contactar-nos através dos meios indicados acima.